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亞馬遜宣布，自2021年10月26日起，禁止賣(mài)家扣除消費(fèi)者退貨產(chǎn)生金額后退款，也就是說(shuō)當(dāng)買(mǎi)家退回時(shí)尚類(lèi)別的商品時(shí)，亞馬遜要求賣(mài)家支付退貨運(yùn)費(fèi)。

新規(guī)僅限屬于賣(mài)家自發(fā)貨的服裝、鞋、珠寶、手表等時(shí)尚類(lèi)目下的產(chǎn)品，自發(fā)貨賣(mài)家必須向消費(fèi)者提供至少不低于FBA賣(mài)家可能提供的退貨待遇，另外新規(guī)僅針對(duì)美國(guó)消費(fèi)者。

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亞馬遜方表示，正在用行動(dòng)給予消費(fèi)者反饋，即將生效的退貨新規(guī)為的是進(jìn)一步改善亞馬遜消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，準(zhǔn)確得說(shuō)是退貨體驗(yàn)。包括服飾在內(nèi)的時(shí)尚類(lèi)產(chǎn)品一直以來(lái)都是亞馬遜的銷(xiāo)售短板，其中很大的原因在于消費(fèi)者對(duì)于亞馬遜方給出的退換貨政策并不買(mǎi)賬。此前走FBA模式的時(shí)尚類(lèi)產(chǎn)品已經(jīng)有了大刀闊斧的改動(dòng)，成為提供免費(fèi)退換服務(wù)的先頭部隊(duì)，此次自發(fā)貨模式也跟風(fēng)效仿，跟旺季的來(lái)臨有很大的關(guān)系。黑五、網(wǎng)一、圣誕節(jié)期間將有大批訂單涌入，即使不是亞馬遜的“王牌類(lèi)目”，亞馬遜也希望能在旺季前“臨門(mén)一腳”，繼往開(kāi)來(lái)，再創(chuàng)佳績(jī)。

新規(guī)將如何實(shí)施？

消費(fèi)者需通過(guò)在線(xiàn)退貨中心（ORC）進(jìn)行申請(qǐng)，亞馬遜退貨政策范圍內(nèi)的退貨請(qǐng)求都將被自動(dòng)通過(guò)。消費(fèi)者將收到由亞馬遜購(gòu)買(mǎi)配送（Amazon’s Buy Shipping Services）代表賣(mài)家發(fā)出的預(yù)付退貨標(biāo)簽（僅限美國(guó)），一旦消費(fèi)者發(fā)貨，亞馬遜將直接從賣(mài)家的賬戶(hù)中收取退貨標(biāo)簽的費(fèi)用。

目前關(guān)于退貨標(biāo)簽的運(yùn)輸費(fèi)用都可以在ORC找到，其中還包括沒(méi)有美國(guó)地址的國(guó)際賣(mài)家的信息。

亞馬遜賣(mài)家將受到什么影響？

亞馬遜此舉無(wú)異于加重了賣(mài)家們的成本負(fù)擔(dān)，旺季正在一步步逼近，賣(mài)家需要在有限的時(shí)間里對(duì)目前的listing退還政策以及產(chǎn)品定價(jià)、庫(kù)存再做評(píng)估，確保上傳的有關(guān)產(chǎn)品的一切信息準(zhǔn)確無(wú)誤，盡可能減少為消費(fèi)者試錯(cuò)買(mǎi)單的概率。

退貨政策已然成為決定消費(fèi)者是否決定購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵性因素，亞馬遜將試錯(cuò)成本一攬子放到賣(mài)家身上，為的是鎖住更多的回頭客，同時(shí)為本就短板的時(shí)尚品類(lèi)提供政策上的傾斜扶持，亞馬遜方也表示，那些故意提供虛假信息導(dǎo)致客戶(hù)體驗(yàn)折損的不良listing也會(huì)在不久的將來(lái)一并肅清。

亞馬遜如今對(duì)于自發(fā)貨賣(mài)家及FBA賣(mài)家的一視同仁使得賣(mài)家心中的危機(jī)感再度加劇，許多賣(mài)家紛紛在論壇留言表示，或許這一切，不過(guò)僅是開(kāi)始。