在亞馬遜流量紅利消退與AI技術(shù)革命的雙重沖擊下，跨境電商行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的變革。據(jù)Marketplace Pulse數(shù)據(jù)顯示，2023年亞馬遜賣家使用AI工具的比例激增47%。AI確實(shí)可以幫助運(yùn)營人員自動(dòng)化許多日常的基礎(chǔ)工作，這種變化也引發(fā)了一個(gè)重要問題：作為一名亞馬遜運(yùn)營操盤手，我們?nèi)绾翁嵘约?，避免被AI取代？
所以，今天就來跟各位亞馬遜聊聊關(guān)于厲害的亞馬遜運(yùn)營操盤手每天究竟都在做什么以及需要掌握哪些核心能力，從而避免被AI取代？
一、厲害的亞馬遜運(yùn)營操盤手每日工作事項(xiàng)
作為亞馬遜運(yùn)營，很多人都有過這樣的感受：總感覺自己在做無效工作，每天上班無所事事，看著別的同事好像很忙的樣子，但又不知道做什么；早上看完店鋪數(shù)據(jù)之后，就不知道做什么了，感覺自己什么都不會(huì)，又好像什么都會(huì)一點(diǎn)，AI出來之后，感覺自己的工作隨時(shí)會(huì)被替代。
當(dāng)然，也有一些運(yùn)營認(rèn)為每天的工作事項(xiàng)很充實(shí)，因?yàn)楫a(chǎn)品需要分析的維度很多了，并不只是每天調(diào)調(diào)廣告。需要對很多表格進(jìn)行記錄，這些工作做得越細(xì)致，會(huì)覺得運(yùn)營目標(biāo)更明確。都是做亞馬遜運(yùn)營，為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的差距呢？
其實(shí)，區(qū)別于普通運(yùn)營和厲害的運(yùn)營操盤手，不僅在于運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的積累，更重要是工作思維和執(zhí)行力，而很多運(yùn)營都少了這些能力。
這里給各位亞馬遜賣家整理了一份厲害的運(yùn)營運(yùn)營操盤手每天都在干什么的工作細(xì)則，供各位亞馬遜賣家參考：
1、查看賬號(hào)的健康度，保證每一項(xiàng)都不要超標(biāo)，隨時(shí)保持良好狀態(tài)，注意店鋪績效分?jǐn)?shù)的變化，及時(shí)查看有沒有收到亞馬遜的小紅旗績效通知。
2、查看賣家中心后臺(tái)，確保所有買家信息在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，包括周末時(shí)間、假期，避免被亞馬遜扣分，春節(jié)假期各位賣家也要定個(gè)鬧鐘及時(shí)回復(fù)。
3、查看店鋪以及競品Feedback和Review的情況，對評論內(nèi)容進(jìn)行分析，深入了解買家的需求（迎合COSMO算法推流），如果有差評，做好售后工作，用表格記錄好，方便后續(xù)跟蹤。
4、亞馬遜前臺(tái)搜索自己的產(chǎn)品是否正常在售，有沒有丟失購物車、被跟賣、詳情能否正常顯示等情況；并用表格記錄好秒殺、優(yōu)惠券等促銷手段，防止折扣疊加。
5、搜產(chǎn)品主要關(guān)鍵詞，觀察關(guān)鍵詞排名是否有變化，若變化明顯，則要進(jìn)行優(yōu)化，避免影響訂單銷量。季節(jié)性產(chǎn)品，如果因?yàn)殛P(guān)鍵詞明顯影響訂單，則需要重新做應(yīng)季的關(guān)鍵詞詞庫。
6、做好廣告數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，主要三個(gè)核心指標(biāo)：點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率。查看關(guān)鍵詞的收錄以及排名等數(shù)據(jù)、查看訂單信息，做好每日訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（廣告/自然的流量、曝光量、點(diǎn)擊率、CTR、花費(fèi)、CPC、廣告/自然訂單、廣告銷售額、ACOS等運(yùn)營數(shù)據(jù)）觀察一段時(shí)間的線性趨勢。
7、記錄產(chǎn)品的庫存信息，看有沒有要補(bǔ)貨的，算好庫存周轉(zhuǎn)周期，防止斷貨。根據(jù)周或月的銷量情況，做好發(fā)貨規(guī)劃，實(shí)時(shí)跟進(jìn)物流狀況和上架狀態(tài)，對于長時(shí)間的冗余庫存，也要及時(shí)進(jìn)行清理，防止產(chǎn)生高額倉儲(chǔ)費(fèi)以及低量庫存費(fèi)
8、關(guān)注競爭對手的情況，找到5-10個(gè)對標(biāo)競品ASIN， 用表格，周期記錄他們的銷量，流量，關(guān)鍵詞排位等數(shù)據(jù)變化，以及關(guān)注他們平時(shí)有做什么運(yùn)營操作
9、每天看New release,BSR等榜單，觀察市場蕞近熱度較高的產(chǎn)品，分析市場趨勢。還可以在亞馬遜前臺(tái)搜索“internet famous“尋找新品開發(fā)靈感，這里會(huì)展示很多社交媒體上熱銷的產(chǎn)品，是一個(gè)不錯(cuò)的選品入口。
10、如果是自發(fā)貨，除了與海外倉對接安排發(fā)貨，還可能面對A to Z、信用卡拒付、取消訂單、改地址、退貨等各種問題，要與客戶做好良好的溝通，把對賬號(hào)的影響降到蕞低。
二、運(yùn)營需要掌握哪些核心能力，避免被AI取代？
首先，對于亞馬遜賣家來說，要明白亞馬遜運(yùn)營不僅僅是運(yùn)營，更重要的是要掌握平臺(tái)的底層邏輯。例如，亞馬遜的A9算法和COSMO算法，這兩個(gè)系統(tǒng)算法決定了產(chǎn)品展示的方式和鏈接排名邏輯。懂得底層邏輯的運(yùn)營人員，可以在復(fù)雜的運(yùn)營問題中找到問題的有效辦法，而不是每天機(jī)械化的工作。
其二，亞馬遜運(yùn)營的核心在于“數(shù)據(jù)”。無論是開發(fā)產(chǎn)品、廣告投放，還是銷量預(yù)測，都離不開數(shù)據(jù)的支撐。一個(gè)厲害的亞馬遜運(yùn)營操盤手，應(yīng)該具備收集、整理、篩選、分析數(shù)據(jù)的能力，通過數(shù)據(jù)分析做出決策，從而精準(zhǔn)調(diào)整運(yùn)營計(jì)劃。
其三，要有流程化的運(yùn)營思維，避免盲目和低效運(yùn)營的關(guān)鍵，通過清晰的目標(biāo)設(shè)定，階段性的目標(biāo)拆解和制定每日、每周、每月工作事項(xiàng)，高效推動(dòng)運(yùn)營目標(biāo)。缺乏流程化的運(yùn)營人員，往往容易陷入“忙而無效”的狀態(tài)。
雖然目前AI工具不斷發(fā)展，亞馬遜也推出了賣家助手Amelia來幫助運(yùn)營，可以讓許多運(yùn)營工作實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，AI的強(qiáng)大之處在于其高效處理數(shù)據(jù)的能力，但它仍然缺乏對復(fù)雜業(yè)務(wù)邏輯和創(chuàng)造性策略的理解。所以真正要替代運(yùn)營操盤手的工作還是很難達(dá)到的。
1、AI雖然可以幫你優(yōu)化工作，但是無法為你提供新的運(yùn)營打法。作為一名運(yùn)營操盤手，當(dāng)算法或者其他規(guī)則發(fā)生變化（如去年的COSMO算法的推出），優(yōu)秀的運(yùn)營操盤手可以根據(jù)平臺(tái)算法、市場等變化快速做出反應(yīng)，這種靈活應(yīng)對的能力，是AI目前無法替代的。
2、雖然AI的模型可以基于數(shù)據(jù)做出一定的用戶推斷，但它無法做到深度的、顆粒化的用戶畫像。優(yōu)秀的運(yùn)營人員能夠通過對用戶行為、購買動(dòng)機(jī)、使用場景等的深度分析，來精準(zhǔn)定位用戶和優(yōu)化listing。今年的COSMO算法針對的就是用戶行為，運(yùn)營人員需要深入挖掘用戶的行為和偏好，理解他們購買的決策過程。這些數(shù)據(jù)不僅限于產(chǎn)品瀏覽數(shù)據(jù)，還包括產(chǎn)品評價(jià)、QA等多方面的分析。通過對用戶畫像的深入了解，將相關(guān)關(guān)鍵詞覆蓋到文案以及精準(zhǔn)的用戶意圖詞廣告，讓鏈接獲得更多COSMO算法推流。
3、能夠成功打造爆款產(chǎn)品并將其復(fù)制，也是高效運(yùn)營人員的一項(xiàng)核心能力。雖然AI可以幫助你找到市場趨勢和搜索熱門關(guān)鍵詞，但真正的爆款打造往往需要根據(jù)自身的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)營打法，以及實(shí)際市場反饋進(jìn)行調(diào)整的。在這一點(diǎn)上，建議賣家要搭建打造爆款的SOP流程，通過對爆款成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，建立起一套成熟的SOP流程，快速將該模式復(fù)制到其他產(chǎn)品上。
雖然目前AI在運(yùn)營方面的確能夠幫助賣家完成一些日常運(yùn)營，但它并不具備戰(zhàn)略規(guī)劃的能力。能夠準(zhǔn)確預(yù)見行業(yè)趨勢并根據(jù)平臺(tái)算法及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略，是一個(gè)優(yōu)秀操盤手不可或缺的能力。建議各位賣家要保持對行業(yè)的敏銳洞察力：通過關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)、平臺(tái)政策變動(dòng)以及競爭對手的動(dòng)向，提升自己對未來市場的預(yù)測能力。并且作為一名優(yōu)秀的亞馬遜運(yùn)營操盤手，我們應(yīng)該專注于提升那些AI難以替代的核心技能：例如運(yùn)營打法的更新、用戶需求的深度洞察、爆款打造的能力等。
未來，AI將成為我們的得力助手，而非替代者，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)與AI共存，借助其優(yōu)勢，更好地提升運(yùn)營效率與效果。
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