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違規(guī)操作亞馬遜不封你封誰(shuí)！在亞馬遜平臺(tái)上，封號(hào)是一件很常見的事情，但是如果說(shuō)開case也能被封店，你敢相信嗎？為啥開case也會(huì)封號(hào)，我們一起來(lái)了解一下。

首先看一下亞馬遜對(duì)你的封號(hào)依據(jù)是什么：

1.濫用亞馬遜的銷售伙伴支持服務(wù)

2.進(jìn)行故意損害其他賣家、他們的列表或評(píng)級(jí)的行為

3.提交不準(zhǔn)確的請(qǐng)求，或在短時(shí)間內(nèi)提交大量的請(qǐng)求

然后申訴內(nèi)容就圍繞這些封號(hào)依據(jù)點(diǎn)來(lái)展開，材料也需要圍繞這些封號(hào)依據(jù)點(diǎn)來(lái)展開提供。采購(gòu)合同發(fā)票，它是間接證據(jù)，不是直接證據(jù)，而且合同發(fā)票得保證有SKU或UPC或ASIN等關(guān)聯(lián)信息才有效。接下來(lái)申訴重點(diǎn)就圍繞這3個(gè)點(diǎn)來(lái)展開：

1.解釋如何沒有濫用亞馬遜的銷售伙伴支持服務(wù)

首先把一開始多個(gè)listing修改不成功的頁(yè)面截圖，或相關(guān)的行動(dòng)證明截圖（比如表格上傳報(bào)錯(cuò)的文件號(hào)），然后把幾十個(gè)case ID整合，并把當(dāng)中關(guān)鍵性的聊天截圖并圈紅核心信息，如果涉及到你改不了內(nèi)容找客服協(xié)助的內(nèi)容圈紅，以此來(lái)證明你使用銷售支持服務(wù)的合理性和必要性。

2.解釋你并沒有進(jìn)行故意損害其他賣家、他們的列表或評(píng)級(jí)的行為，旨在改變他人的列表，把你這幾十次case ID聊天記錄里咨詢的鏈接信息圈紅，比如你發(fā)給客服的SKU ASIN 鏈接網(wǎng)址圈紅，并出示你對(duì)于這個(gè)鏈接SKU ASIN的所有權(quán)證明，比如UPC/EAN證明文件，listing創(chuàng)建時(shí)間，采購(gòu)發(fā)票（一定要帶SKU ASIN，如果發(fā)票沒有這些信息，搞個(gè)帶供應(yīng)商簽名的SKU ASIN的采購(gòu)合同都更有效一些），發(fā)貨證明（一樣需要帶和產(chǎn)品相關(guān)的信息），產(chǎn)品實(shí)拍圖（貼了FNSKU標(biāo)簽的），解釋說(shuō)明你所做的修改行為是針對(duì)自己的鏈接產(chǎn)品，而非其他賣家。

3.解釋你沒有提交不準(zhǔn)確的請(qǐng)求，或在短時(shí)間內(nèi)提交大量請(qǐng)求的必要性。解釋你提交的是準(zhǔn)確性的請(qǐng)求，材料和前面的有一定關(guān)聯(lián)性，比如你聊天內(nèi)容里的訴求SKU ASIN都是你自己的，聊天內(nèi)容里的目的需求是要修改鏈接，是建立在自己無(wú)法修改的情況下，標(biāo)題信息的無(wú)法修改，錯(cuò)誤標(biāo)題的展示，將影響你店鋪的銷售活動(dòng)，還可能讓買家誤會(huì)產(chǎn)品信息，造成退貨率增加，不利于亞馬遜買家購(gòu)買體驗(yàn)等等，對(duì)應(yīng)的材料一起提供，重點(diǎn)內(nèi)容圈紅。充分解釋你大量提交case修改的被迫性和必要性。

以上三點(diǎn)，材料提供越詳細(xì)越好，但注意不要堆砌材料，影響審核人員的判斷，每份材料截圖或者拍照?qǐng)D，務(wù)必要把關(guān)聯(lián)性的，重要的信息內(nèi)容圈紅出來(lái)解釋，讓審核人員充分和直觀的理解你需要表達(dá)的意思和證明依據(jù)。除了材料內(nèi)容做好之外，圍繞材料展開的措辭也必不可少，簡(jiǎn)單精煉，直接表明你的觀點(diǎn)和結(jié)論就好，要和申訴相關(guān)。

蕞后注意，郵件回復(fù)要你提供的是更詳細(xì)的根本原因、即時(shí)措施、預(yù)防措施，內(nèi)容編輯的時(shí)候注意保持清晰、簡(jiǎn)潔，為所有問題提供說(shuō)明；包含所有商品的支持證據(jù)；在文件中圈出或突出重要區(qū)域（比如發(fā)票中的ASIN）；包含完整的根本原因；解決方法和預(yù)防措施，專注于導(dǎo)致問題的事實(shí)和事件，針對(duì)整體的違規(guī)來(lái)說(shuō)明計(jì)劃，必須附上商品來(lái)源的增值稅發(fā)票，行動(dòng)計(jì)劃的時(shí)間線清晰、可行。不可只片面地闡述行動(dòng)計(jì)劃，無(wú)需提供過(guò)度繁瑣或無(wú)關(guān)問題的說(shuō)明，無(wú)需大篇幅使用情緒化語(yǔ)言，不應(yīng)只針對(duì)個(gè)別訂單的問題來(lái)說(shuō)明計(jì)劃，不可提供不符合要求的支持文件，避免使用模板或照搬其他賣家的行動(dòng)計(jì)劃。

其實(shí)狂開case被封店這種情況其實(shí)一直都存在，也不必過(guò)于擔(dān)憂，正常開case是沒有問題的，開case封店也是只一個(gè)誘因，本質(zhì)還是有其他的違規(guī)操作導(dǎo)致的，各位賣家朋友要合規(guī)運(yùn)營(yíng)呦~