相信每個(gè)亞馬遜賣家都遇到過各種亞馬遜的違規(guī)行為，也知道亞馬遜有各種平臺政策，但很少有人真正了解政策背后的含義。智贏君在這里向大家分享下關(guān)于亞馬遜TRO幾種常見的解決方案。
比如：你的賬戶被凍結(jié)了，賣家就會想到是不是亞馬遜的某個(gè)賬戶出現(xiàn)了違規(guī)行為，所以才把這個(gè)賬號凍結(jié)掉。
這只是冰山一角，還有很多其他類型或原因造成客戶受到傷害、賬戶被封等問題都會出現(xiàn)在 TRO上面。今天給大家分享下美國的 TRO。
美國 TRO指：當(dāng)亞馬遜認(rèn)為某賬戶存在某些違規(guī)行為，在向相關(guān)機(jī)構(gòu)提交申訴時(shí)，亞馬遜向客戶發(fā)送一封郵件，表示將暫停該賬戶的銷售活動或關(guān)閉該賬戶。
下面我就為大家介紹下什么是美國的TRO？
1、如果你被亞馬遜認(rèn)定為有以下任何一個(gè)類型的違規(guī)行為，你將會被凍結(jié)賬號。
2、你可以通過以下方式進(jìn)行申訴：
郵件聯(lián)系亞馬遜申請撤銷或取消 TRO處罰。
3、如果你確實(shí)存在某一種類型的違規(guī)行為，那么你可以在亞馬遜上申請和解：
通過以下兩種方式之一來進(jìn)行和解：
郵件聯(lián)系亞馬遜或平臺申訴（包括但不限于 Flisting Listing申訴）。
通過這種途徑來申請和解，通常是比較困難并且比較慢的一個(gè)過程。
但在這里給大家提供一個(gè)比較簡單的方法，就是可以先找專業(yè)機(jī)構(gòu)幫您申請一下。
下面為大家提供幾個(gè)美國TRO常見情況的解決方案：
1、如果你不是美國本土的賣家，想要通過自己的亞馬遜賬號進(jìn)行跨境銷售的話，那么就需要在產(chǎn)品銷售的國家進(jìn)行注冊一個(gè)美國公司，然后再進(jìn)行產(chǎn)品的 listing發(fā)布；
2、如果你是美國本土的賣家，且自己的產(chǎn)品 listing都不是美國市場賣的話，那么亞馬遜這邊就會把你的 listing刪除，然后凍結(jié)賬號；
3、如果你不是美國本土賣家，在沒有任何銷售記錄或無任何產(chǎn)品銷售記錄的情況下，那么亞馬遜方面會直接把你的賬號凍結(jié)；
4、如果你想要利用亞馬遜平臺來進(jìn)行跨境產(chǎn)品銷售的話，那么就需要先申請賬號；
5、如果是亞馬遜平臺給客戶發(fā)郵件說你有違規(guī)行為，讓客戶到他的賬戶來投訴的話，這種情況下一般會讓客戶通過電子郵件截圖等方式去提供投訴證據(jù)。
6、如果客戶想要把賬戶凍結(jié)掉來進(jìn)行解決的話，那么就需要根據(jù)不同情況來申請和解。比如：有客戶通過郵件要求和解而不是聯(lián)系平臺來解決問題的話，就需要找專業(yè)的律師向亞馬遜提出和解；沒有客戶要求和解而不配合進(jìn)行申訴的話，那就找專業(yè)律師進(jìn)行申訴；沒有客戶要求和解而直接申請賬號被凍結(jié)怎么辦呢？這就需要找專業(yè)律師幫你解決了。
7、如果亞馬遜認(rèn)為你有違規(guī)行為而向你發(fā)出了多封警告信的話，一般情況下也會把郵件發(fā)送到你個(gè)人的郵箱里。
8、如果是因?yàn)槠脚_違反了平臺規(guī)則而被亞馬遜發(fā)現(xiàn)從而發(fā)出多封警告信的話，那么這種情況下需要在收到警告后馬上通過相關(guān)渠道進(jìn)行申訴。
9、如果是因?yàn)閲?yán)重違反了亞馬遜規(guī)定而被暫停銷售活動或賬號被注銷的話，這種情況下需要找到專業(yè)律師向亞馬遜提出和解申請。
10、如果是因?yàn)槟銢]有按要求填寫相關(guān)資料導(dǎo)致違規(guī)行為出現(xiàn)的話，這點(diǎn)大家一定要注意哦！
2、美國地區(qū)是一個(gè)非常講究誠信的國家，如果你想要通過亞馬遜賬號進(jìn)行跨境銷售的話，那么就要遵守平臺規(guī)定，所以你需要選擇比較靠譜的服務(wù)商；
3、如果是因?yàn)槟愕?Listing上出現(xiàn)了違規(guī)產(chǎn)品而導(dǎo)致被亞馬遜查到了，那么在這種情況下，你需要找專業(yè)律師向亞馬遜提出和解申請；
4、如果你對自己的 Listing有特別不滿或者覺得是平臺所為，那么就可以選擇和平臺打官司。
5、如果遇到亞馬遜方面多次警告無效時(shí)，那就需要找專業(yè)機(jī)構(gòu)幫你申訴了；
6、如果是因?yàn)檫`反平臺規(guī)則而被亞馬遜抓到了相關(guān)證據(jù)或者投訴人信息的話，那么這種情況下就可以聯(lián)系平臺客服提供相關(guān)證據(jù)和投訴材料。
所以，在與亞馬遜和解的時(shí)候一定要注意相關(guān)信息的收集，并確保這些信息是真實(shí)有效的。
如果有任何疑問，請咨詢客服。
另外，亞馬遜還提供了和解流程說明供大家參考。
1、首先你需要與美國的亞馬遜客戶服務(wù)中心進(jìn)行溝通，將你收到的電子郵件發(fā)送給客服。
2、如果沒有任何問題的話，客服會在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)你。
3、在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系溝通過后，客服會對你所提交的信息進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)你不存在任何問題后再進(jìn)行和解。
4、然后客服會對你提出一些其他要求，比如更改投訴名稱等。
5、當(dāng)你按照客服所說提出了這些要求后，亞馬遜系統(tǒng)就會根據(jù)情況來決定是否要進(jìn)行和解。
6、如果和解流程是通過賣家自行完成話，那么賣家就需要與平臺取得聯(lián)系之后在3個(gè)工作日內(nèi)提交這些資料給亞馬遜客服。
7、只要材料齊全有效，一般情況下都能通過這次和解哦！
8、如果需要更改投訴名稱或者信息的話，亞馬遜將會根據(jù)情況來進(jìn)行修改并且向你發(fā)送郵件通知。
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