“是否曾經(jīng)有過(guò)被某個(gè)商標(biāo)或?qū)＠腥送对V，但是也不知道自己到底是否屬于侵權(quán)，只能?chē)@氣認(rèn)栽？是否曾經(jīng)有過(guò)突然被他人投訴，卻不告知侵權(quán)原因，listing死的莫名其妙？是否曾經(jīng)有過(guò)明明不侵權(quán)，硬是被通知侵權(quán)，還無(wú)可奈何，不知道怎么辦？是否曾經(jīng)有過(guò)無(wú)意識(shí)侵權(quán)，卻被無(wú)情取消銷(xiāo)售權(quán)？......”
智贏君略盡綿薄之力，絞盡腦汁，只希望能夠幫助大家， 一步一步從分析到寫(xiě)申訴郵件給大家一個(gè)思路， 給大家一個(gè)參考。
以下亞馬遜侵權(quán)申訴模板均為參考，方法不是萬(wàn)能的，希望可以帶給賣(mài)家一些借鑒和靈感，可以根據(jù)具體情況找到適合自己的申訴方式。
亞馬遜侵權(quán)申訴模板1. 收到投訴郵件莫驚慌
通常來(lái)說(shuō)，我們賣(mài)家收到的官方投訴告知郵件的格式都為以下格式：
Hello,
We received a report from a rights ownerthat the items at the end of this email infringe their utility patent rights. (投訴原因：發(fā)明專(zhuān)利侵權(quán))
If you want to resolve this dispute,contact the rights owner:
xxxx xxxx, xxxxxxxxx@xxxxxxxxx.com (郵箱后綴有時(shí)候可以看出投訴方的公司簡(jiǎn)稱(chēng))
Patent number: US xxxxxxxxxxxx
Please work directly with the rights ownerto resolve this matter. （官方意見(jiàn)：聯(lián)系投訴方解決問(wèn)題）
ASIN: xxxxxxxxxxxx（ASIN碼） xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx(侵權(quán)Listing的標(biāo)題)
Complaint ID: xxxxxxx
Sincerely,
Amazon.com
收到郵件后不需慌亂， 認(rèn)真仔細(xì)看好郵件中提到的每一個(gè)關(guān)鍵：
1.ASIN號(hào) 2.投訴原因 3.投訴方郵箱 4. 官方意見(jiàn)
大多數(shù)情況下，官方給的意見(jiàn)都是 Please work directly with the rights owner to resolve this matter， 讓我們自行聯(lián)系投訴方解決這件投訴案件。
亞馬遜侵權(quán)申訴模板2. 分析自己是否存在侵權(quán)
首先，不要因?yàn)閷?duì)方說(shuō)侵權(quán)了，就認(rèn)為自己必定是侵權(quán)了，如今的商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，有許多的惡意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)惡意投訴！
自己得有一個(gè)分析，重新審視一下自己的產(chǎn)品，自己的Listing是否有侵權(quán)行為。
若投訴郵件中已有侵權(quán)原因，例如， 已告知侵犯了對(duì)方的商標(biāo)權(quán)， 對(duì)方上商標(biāo)名是XXX， 對(duì)方商標(biāo)注冊(cè)號(hào)是XXXX， 則可以直接進(jìn)入商標(biāo)局官網(wǎng)進(jìn)行查詢(xún)核對(duì)是否真實(shí)存在此商標(biāo)，
對(duì)方注冊(cè)商標(biāo)類(lèi)別是否符合被投訴的產(chǎn)品類(lèi)別， 如對(duì)方用一個(gè)25類(lèi)（服裝類(lèi)）商標(biāo)投訴你賣(mài)的電子產(chǎn)品， 那是不成立的， 商標(biāo)是有分類(lèi)保護(hù)的。
如對(duì)方用中國(guó)商標(biāo)投訴你在亞馬遜美國(guó)站的銷(xiāo)售，那也是不成立的，商標(biāo)是地域性保護(hù)的。
若投訴郵件中并無(wú)提及侵權(quán)具體原因，那么也可以先自行初步做一個(gè)判斷，自己是否真實(shí)侵權(quán)。
首先，listing描述中是否含有其他人的商標(biāo)？圖片上的產(chǎn)品的商標(biāo)和文字是否含有他人的商標(biāo)？其次，若產(chǎn)品圖為網(wǎng)上下載，該圖片是否侵犯版權(quán)？
此外，該產(chǎn)品是否擁有發(fā)明和外觀專(zhuān)利保護(hù)？
商標(biāo)、專(zhuān)利、版權(quán)都可以點(diǎn)擊《中美歐商標(biāo)專(zhuān)利版權(quán)查詢(xún)流程大詳解》進(jìn)行學(xué)習(xí)查詢(xún)。
亞馬遜侵權(quán)申訴模板3. 處理并回復(fù)郵件
若投訴郵件中并無(wú)提及侵權(quán)具體原因， 那么， 首先你要做的事便是按照Amazon官方要求先聯(lián)系投訴方，并抄送Amazon官方， 要求對(duì)方告知侵權(quán)原由， 并進(jìn)行友好協(xié)商。
聯(lián)系郵件模板如下：
Dear Sirs,
I am XXXX, Amazon seller of the ASIN:XXXXXXXXXX. We are informed that this product infringes your intellectualproperty right.
First of all, I apologize for that if wedid. When we received the infringement notice, we immediately check thelisting. As you can see, we have our owner brand, thus, we are not sure whatkind of intellectual right we infringed, we hope you can tell us. And wesincerely hope to solve this in an amicable way. If we did infringed yourproperty right, we promise not to do that again.
We are waiting for your soon reply.
Sincerely,
XXXXXX (署名)
On behalf of XXXX(店鋪名)
如果侵權(quán)通知的郵件中明確指出是版權(quán)或外觀專(zhuān)利、發(fā)明專(zhuān)利侵權(quán)時(shí)，可以通過(guò)聯(lián)系人的郵箱后綴找到投訴方的公司信息，然后再去查詢(xún)?cè)摴久碌陌鏅?quán)和專(zhuān)利情況。
然后再開(kāi)始寫(xiě)郵件給投訴方。
聯(lián)系郵件模板如下：
Dear Sirs,
I am XXXX, Amazon seller of the ASIN:XXXXXXXXXX. We are informed that this product infringes your design patent(copyright/ invention patent).
First of all, I apologize if we infringedyour right . When we received the infringement notice, we immediately removethe listing and we will not sell the product of your design. And we sincerelyhope to solve this in an amicable way. Now our store have been blocked byAmazon because we infringes your design patent. We hope you can understand thatwe do not know this product has a design patent. If we know, we would not dothat. And now Amazon will not unblock our store until you remove the complain.We are a seller of good faith, and we hope you can remove your complaint later.We promise we carefully check all our products before selling, and won’t makethe same mistake again.
We are waiting for your soon reply.
Sincerely,
XXXXXX (署名)
On behalf of XXXX(店鋪名)
聯(lián)系后， 對(duì)方若不予以回應(yīng)，那就多聯(lián)系幾次， 每天聯(lián)系一次， 并保留聯(lián)系郵件證據(jù)，表明我們是積極主動(dòng)并十分誠(chéng)懇地處理此案件的態(tài)度。
如果多次聯(lián)系后仍然無(wú)果，那么便可以帶著已多次聯(lián)系投訴方無(wú)果的郵件證據(jù)， 再次向Amazon發(fā)送郵件，表明我們根據(jù)分析，并無(wú)侵權(quán)行為， 并且在多次聯(lián)系投訴方后，對(duì)方不予以回應(yīng)，
我們是十分尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，我們有自己的商標(biāo)與專(zhuān)利，我們的商標(biāo)號(hào)是：XXXX，我們的專(zhuān)利號(hào)是：XXXX，如果我們侵權(quán)了，我們會(huì)十分主動(dòng)積極地去處理，但是若我們并無(wú)侵權(quán)，我們也不接受不合理的處罰。
聯(lián)系郵件模板如下：
Dear Amazon seller support team,
We got a infringement notice on xxxxxx(日期), theASIN: xxxxxxxxx, and we have contacted the holder immediately, but several dayspassed, we have sent emails to the complainant for many times, but no replyfrom them.
For the ASIN: xxxxxxxx, we sold under ourown brand: XXXX (REG. NO. XXXXXXX), besides, we are sure that the pictures ofthe listing are ours. If the complainant has a design or invention patent, wehope you can tell us the detail information about that. We fully respect allthe property intellectual rights, but now no one is sure that we have infringedthe complainant’s IP right and our listing was removed and the store wasblocked because of such a unreasonable complain. It is so unfair for us. Herewe sincerely hope Amazon can contact the complainant and require them to replyour email, or let them provide their intellectual property right information.And if the complainant did not offer any active intellectual property rightproof, we hope Amazon can unblock our store.
Look forward to your reply soon.
Sincerely,
XXX (署名)
On behalf of XXXX(店鋪名)
亞馬遜侵權(quán)申訴模板4. 確認(rèn)侵權(quán)原由并進(jìn)行申訴
在確認(rèn)侵權(quán)原由后，且判斷我們是真實(shí)存在侵權(quán)行為，那么我們要開(kāi)始重新審視自己所有的Listing是否還存在類(lèi)似侵權(quán)可能性，
把存在侵權(quán)可能性的Listing都進(jìn)行下架處理后，再寫(xiě)郵件給亞馬遜進(jìn)行申訴，申訴態(tài)度需要誠(chéng)懇，表明自己是個(gè)菜鳥(niǎo)，并且下不為例，不會(huì)再犯以及后續(xù)的改善方案等等。
申訴郵件模板如下：
Dear Amazon,
Thank you very much for giving me a chanceto appeal the removal of our Amazon selling privileges .Please see ourfollowing information.
Our selling privileges has been removed byAmazon on XXXXX(日期), for some of our listings violated related Amazonpolicies,especially infringed intellectual property rights.
First we apologize for our wrong behaviour.We will carefully read related Amazon policies before we build new listings,and we will not sell any products that infringe other intellectual propertyright.
We are new seller on Amazon, but we hope wecan have chance to provide selling service on Amazon, we will do our best to bea good faith seller.
We hope Amazon can give me a chance again.If there’s any other information you need, please feel free to contact us.
Look forward to your reply soon.
Sincerely,
XXX (署名)
On behalf of XXXX(店鋪名)
若并不存在侵權(quán)行為， 那么我們便要據(jù)理力爭(zhēng)了，通過(guò)分析對(duì)方的投訴郵件，投訴原因， 分析我們并不侵權(quán)的證據(jù)，并提交給Amazon官方，態(tài)度可以強(qiáng)硬一點(diǎn)，
但是不要過(guò)多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，Amazon畢竟不是專(zhuān)業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)審判機(jī)構(gòu)，過(guò)多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)會(huì)讓Amazon無(wú)法理解， 并且讓你繼續(xù)和投訴方聯(lián)系。
申訴郵件模板如下：
Dear Amazon seller support team,
We got a infringement notice on xxxxxx(日期), theASIN: xxxxxxxxx, and we have contacted the holder immediately, but several dayspassed, we have sent emails to the complainant for many times, but no replyfrom them. Seen the attachments, proof of our contacting records with thecomplainant.
For the ASIN: xxxxxxxx, we sold under ourown brand: XXXX (REG. NO. XXXXXXX). Besides, we are sure that the pictures ofthe listing are ours. Furthermore, we have design patent as well, its designpatent number is xxxxxxx. And we attach our trademark and design patentcertificates.
We trust ourselves did not infringe anyone’s IP right, and the complain is unreasonable, we hope Amazon can recoverour Amazon selling privileges immediately.
If there’s any other information you need,please feel free to contact us.
Look forward to your reply soon.
Sincerely,
XXX (署名)
On behalf of XXXX(店鋪名)
再跟大家分享幾個(gè)案例~
案例1：賬戶(hù)后臺(tái)Legal Name和收款賬戶(hù)名稱(chēng)不一樣，亞馬遜一直問(wèn)兩者之間什么關(guān)系，怎么證明兩者之間的關(guān)系。就好像國(guó)內(nèi)的證明你爸是你爸，而且還遇到過(guò)多次被要求證明的。
這種的就一定要在蕞開(kāi)始就避免填寫(xiě)了不一致的內(nèi)容，否則后悔莫及。
案例2：歐洲賬戶(hù)注冊(cè)使用了跟法人不同的信用卡，亞馬遜也會(huì)一直問(wèn)兩者之間什么關(guān)系，怎么證明兩者之間的關(guān)系。要證明你媽是你親媽。
所以歐洲注冊(cè)一定要注意信用卡用法人的，避免以后后悔莫及。
案例3：賬戶(hù)后臺(tái)涉及到人名的，不要隨意的調(diào)換順序，要保持一致。Zhang San就一直寫(xiě)Zhang San, San Zhang就一直寫(xiě)San Zhang，也就是永遠(yuǎn)保持一致。
所以還是后臺(tái)信息要一致的問(wèn)題，避免以后后悔莫及。
案例4：看到別人的賬戶(hù)都在銷(xiāo)售一個(gè)從1688進(jìn)貨的產(chǎn)品，也不排查產(chǎn)品是否侵權(quán)，就直接上架開(kāi)始銷(xiāo)售，然后賬戶(hù)Over。
不管是自建還是跟賣(mài)，第一件事就是要排查這個(gè)產(chǎn)品是否會(huì)侵權(quán)。真的不要后悔。
案例5：提交資料的真實(shí)性。這一點(diǎn)也是我一直在朋友圈和其他地方總是提起的。很多賣(mài)家盆友或圖方便或圖快就直接把需要提交的資料直接PS，那么很有可能導(dǎo)致店鋪都掛掉。
真的真的，亞馬遜的檢測(cè)機(jī)制這么神了，如果你還認(rèn)為提交假的資料可以通過(guò)的話(huà)，那也真的會(huì)后悔莫及了。
小案例就講這幾個(gè)小的，下面進(jìn)入正題，今天我們主要講講亞馬遜侵權(quán)之后賬戶(hù)被封如何正確申訴。
案例分析：被商標(biāo)持有者/專(zhuān)利持有者投訴侵權(quán)
申訴要點(diǎn)：
1.第一時(shí)間下架侵權(quán)產(chǎn)品不要抱有僥幸心理，并檢測(cè)整個(gè)店鋪是否有類(lèi)似產(chǎn)品全部下架。
2.聯(lián)系郵件中給出的投訴者，承認(rèn)錯(cuò)誤無(wú)心之失，言辭懇求，告知已經(jīng)下架產(chǎn)品承諾不再銷(xiāo)售他們品牌的產(chǎn)品并抄送給亞馬遜notice郵箱。
3.申訴信:
資料上有進(jìn)貨發(fā)票和其他有效證明可以提交作為輔助
說(shuō)明已經(jīng)在第一時(shí)間刪除產(chǎn)品并保證不在銷(xiāo)售
加大產(chǎn)品品牌/專(zhuān)利/真?zhèn)畏矫娴臋z測(cè) 100%確定沒(méi)有問(wèn)題才會(huì)上架
組建專(zhuān)人團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)核查產(chǎn)品信息:外觀/品牌/工廠資質(zhì)等
提供供應(yīng)商的聯(lián)系信息管網(wǎng)等證明有正規(guī)的進(jìn)貨渠道
保證不再犯錯(cuò)
浙公網(wǎng)安備 33010302001526號(hào) 
服務(wù)時(shí)間 9:00-18:00
